מדיניות משלוחים

על מנת להבטיח לכם את חוויית הקנייה והשירות הטובה ביותר, להלן פירוט תנאי השילוח, האספקה ומדיניות הביטולים וההחזרות של האתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. מדיניות משלוחים ואספקה

אספקת ההזמנות שבוצעו באתר תבוצע ע"י אגן תעשיות, לאחר קבלת אישור חברת האשראי על העסקה.
לבחירתכם 3 אפשרויות שילוח מובילות:

א. שליח עד הבית

• זמני אספקה: המשלוח יסופק לכתובת המבוקשת בתוך 1 עד 3 ימי עסקים.
• ימי פעילות: חברת השילוח אינה פעילה בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. ימי עסקים נספרים החל מיום העסקים הבא לאחר אישור ההזמנה (ימים א'-ה').

   

ב. משלוח לנקודות הפצה 

שירות המאפשר לכם לאסוף את החבילה מנקודת איסוף קרובה לביתכם, ללא צורך בהמתנה לשליח.

• זמני אספקה: החבילה תגיע לנקודת האיסוף בתוך 1-5 ימי עסקים.
  • החזרת חבילה: חבילה שלא תידרש בזמן, תוחזר למחסני האתר. משלוח חוזר ללקוח יחויב בדמי משלוח מלאים.

     

ג. משלוח אקספרס
שירות מהיר המאפשר לכם לקבל את ההזמנה באותו היום שבו התקבלה.

• • תנאים:  הזמנה שנכנסת עד השעה 10:00 בבוקר, תסופק עד השעה 21:30 בערב עד אלייך לבית.

• איזורי פעילות: ניתן לבצע משלוחי אקספרס בהתאם לערים והאיזורים המופיעים ברשימה הנפתחת בעת ביצוע התשלום. יש לבחור את העיר המבוקשת, ומשם להמשיך לתשלום.
  במידה והאיזור שלכם איננו מופיע ברשימה- יש לבחור בשיטת משלוח אחרת.

ד. דגשים כלליים בנושא משלוחים

• אחריות על פרטי הכתובת: באחריות הלקוח להזין פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים (שם, כתובת, טלפון נייד זמין). במקרה שהוזנו פרטים שגויים והחבילה תדרוש הדבקה מחדש או תוחזר אלינו, הלקוח יחויב בעלויות הטיפול והשילוח מחדש.
• שינוי כתובת: שינוי כתובת המשלוח לאחר שהחבילה יצאה למרכז הלוגיסטי תאפס את הלו"ז המקורי, והאספקה תחושב מחדש.
• עיכובים חריגים: האתר ו/או חברת השילוח לא יהיו אחראים לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מצבי חירום ביטחוניים, שביתות או פגעי טבע.

• התראות על משלוח: ההתראות על המשלוח הן בסמס בלבד, לכן יש לוודא מס׳ טלפון תקין המקבל סמס.

2. מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

אנו עושים את מירב המאמצים שתהיו מרוצים ממוצרי השיער שרכשתם. במידה ותרצו לבטל עסקה, הדבר יתאפשר בהתאם לתנאים הבאים:

א. ביטול לפני יציאת המשלוח

ניתן לבטל את ההזמנה ללא חיוב כל עוד ההזמנה טרם נארזה ויצאה ממחסנינו לחברת השילוח. הודעת הביטול חייבת להתקבל בכתב (במייל או בוואטסאפ של שירות הלקוחות) ויש לוודא את אישורה.

ב. ביטול לאחר קבלת המוצר (בתוך 14 יום)

• הזכות להתחרט: ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).
• אוכלוסיות מיוחדות: צרכנים שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלתה, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה (או התכתבות אלקטרונית) עם נציגי האתר, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה על פי חוק.

ג. תנאי סף קריטי להחזרת מוצרי שיער (היגיינה ובריאות)

• בשל אופי המוצרים הנמכרים באתר (מוצרי קוסמטיקה, תמרוקים וטיפוח לשיער), החזרת מוצר והחלפתו תתאפשר אך ורק אם המוצר סגור לחלוטין, נמצא באריזתו המקורית והרמטית (לרבות ניילון צלופן או מדבקת איטום מקורית במידה והיו), ולא נעשה בו כל שימוש.
• מוצרים שנפתחו, שנוסו או שאריזתם נפגמה – אינם ניתנים להחזרה או להחלפה מטעמי בריאות והיגיינה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

ד. דמי ביטול ועלויות שילוח בהחזרה

• ביטול שלא עקב פגם (חרטת לקוח): ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
  • עלות השילוח המקורית (ככל ששולמה) אינה מוחזרת.
  • באחריות הלקוח לדאוג להחזרת המוצר אל מחסני האתר. ההחזרה יכולה להתבצע באופן עצמאי בתיאום מראש, או באמצעות הזמנת שליח מטעם האתר בעלות משלוח מלאה שתחול על הלקוח.
• ביטול עקב פגם, נזק במשלוח או אי-התאמה:
  • יש לבדוק את תכולת החבילה מיד עם קבלתה. במקרה שהמוצר הגיע פגום, שבור או שונה מהמוצר שהוזמן – יש לדווח לשירות הלקוחות בצירוף צילום בתוך 24 שעות מקבלת החבילה.
  • במקרה של פגם מוכח, הביטול/ההחלפה יתבצעו ללא דמי ביטול ועלויות האיסוף והמשלוח החוזר יחולו במלואן על האתר.

ה. אופן קבלת ההחזר הכספי

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והגעת המוצר חזרה למחסנינו כשהוא תקין וסגור. ההחזר יבוצע ישירות לאותו אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית (כרטיס אשראי / PayPal וכד') ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

לכל שאלה, בירור או תיאום החזרה, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם:

טלפון/וואטסאפ: 055-5680095

דואר אלקטרוני: [email protected]